Pilotage des contrats prestataires

Traiter l’ensemble des demandes clients via EchoPark avec ou sans centre d’appels.

Objectifs du client

 

Gérer les intervention multitechniques sur l’ensemble des bâtiments

 

Proposer des processus cadrés aux différents centres d’appels qui opèrent le filtrage et l’aiguillage des demandes clients

 

Produire automatiquement les indicateurs de pilotage pour la contitution des rapports mensuels d’activité.

Travail réalisé

  • Integration des contrats Multi-technique, suivant le périmètre métier, l’engagement contractuel et la situation géographique des sites.
  • Mise en place de consignes pour alimenter les équipes des centres d’appel dans l’aide a la décision
  • Administration déléguée en totalité au client.

Contexte de déploiement

Un environnement faiblement équipé, avec un SI peu communicant. Intégration de l’ensemble du patrimoine et des contrats via des matrices Excel.

Un déploiement sur nos infrastructures SaaS.

Ils ont choisi cette solution

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