Gestion de la relation clients

Assurer le traitement et la traçabilité de l’ensemble des demandes occupants d’un parc immobilier.

 

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Objectifs

 

Optimiser le temps de traitement des demandes occupants.

 

Suivre la réactivité du traitement et la satisfaction des utilisateurs du parc immobilier.

 

Disposer d’un outil pour assurer la relation clients « full digital ».

Travail réalisé

  • Mise en place d’un EchoPark pour la collecte des demandes en liaison avec MyEchoPark à disposition des gestionnaires de sites.
  • Mise en place du module docuthèque pour la production automatisée des courriers et le stockage de l’ensemble des documents numérisés.
  • Construction d’indicateurs basés sur la réactivité pour optimiser les temps de traitement des demandes et la répartition des actions a mener au sein des équipes internes

Contexte de déploiement

Un environnement équipé d’un PGI. Liaison directe avec la DSI, le service client et la direction pour la mise en place et la definition des processus à digitaliser.

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